IT Solutions

OCME è ancor di più al vostro fianco!

Abbiamo ideato una serie di sistemi e servizi smart a vostra disposizione, che prevedono la collaborazione tra clienti e tecnici OCME .

Il nostro Contact Center e i wearable devices vi daranno la possibilità di parlare direttamente con un i nostri tecnici senior, disponibili nella sede OCME, in caso si presentino problemi durante la produzione.

Questi diversi tipi di supporto remoto permettono di ridurre i tempi di fermo grazie all’uso di strumenti innovativi, che non richiedono la presenza del tecnico on site.

 

Call service

Customer Contact Service 24/7 consente di ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di eventuali malfunzionamenti, garantendo la minimizzazione dei tempi di recupero e il massimo ritorno sugli investimenti. Con la vostra autorizzazione i Tecnici dei Centri Specializzati OCME supportano da remoto l'operatore sulla macchina, lavorando in real-time in modo da individuare tempestivamente la causa del guasto, limitando o, laddove possibile, evitando interventi on-site.

In caso di emergenza il Cliente contatta il CALL CENTER attraverso un numero telefonico ed un codice PIN dedicati.

Il sistema identifica il Cliente, e gli operatori del call center rilevano le informazioni sulla macchina in avaria ed attivano il contatto diretto tra il tecnico specializzato ed il cliente.

Lo spiccato know-how e l’esperienza dei tecnici Senior saranno in questo modo disponibili ai client di tutto il mondo, nonostante la distanza.

IRIS WEARABLE DEVICES

Il supporto tecnico più esperto non é mai stato così vicino alle vostre macchine.

Mediante l’uso dei wearable devices siamo infatti in grado di dare supporto in tempo reale sia ai nostri tecnici più lontani che ai nostri clienti, prendendo visione del problema dai centri di assistenza e fornendo il più alto livello di supporto in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo.

Gli utilizzatori potranno guardare direttamente la macchina e mostrare in questo modo il problema ai tecnici Senior presenti in OCME.
Grazie al supporto audio-video abbiamo sensibilmente migliorato il modo di dare e ricevere supporto.

Questo Sistema metterà facilmente in contatto con i nostri tecnici Senior ed il Vostro staff tecnico, per avere il migliore supporto nel troubleshooting da remote.

La distanza non rappresenterà più un ostacolo.

Troubleshooting

La ricerca logica e sistematica della causa di ogni problematica che ci siamo trovati ad affrontare nel corso della nostra lunga esperienza, ci permette di supportare i nostri clienti tramite l’indicazione di misure correttive e possibili soluzioni. 

La ricerca logica e sistematica della causa di ogni problematica che ci siamo trovati ad affrontare nel corso della nostra lunga esperienza, ci permette di supportare i nostri clienti tramite l’indicazione di misure correttive e possibili soluzioni. 

Grazie all’uso di adeguati strumenti, in accordo con il cliente, possiamo garantire una connessione remota alle machine dei nostri clienti per monitorarle, con un controllo diretto dalla nostra sede operativa.

DOCUMENTAZIONE TECNICA

Questo servizio online è stato ideato per facilitare la consultazione della documentazione tecnica delle macchine OCME, prontamente aggiornata dopo ogni modifica realizzata sulle macchine.

In questa seziona è possibile anche trovare il manuale di utilizzo e gli schemi elettrici.

Caratteristica interessante è la possibilità di sfogliare i disegni dei gruppi macchina, cliccare sul pezzo di ricambio desiderato ed automaticamente inviare una richiesta di offerta ad OCME. Inoltre consente, dato il codice del ricambio, l’individuazione del gruppo macchina in cui esso è installato.

Il servizio è a disposizione gratuitamente per macchine consegnate da gennaio 2007 in avanti. E’ possibile richiedere l’attivazione per macchine consegnate dal 2001 al 2006.

ACCEDI A QUESTO SISTEMA > >

MY OCME - APP

OCME sta sviluppando una app mobile da fornire ai propri clienti in modo da digitalizzare alcuni processi esistenti e veicolare alcune nuove funzionalità:

  • Veicolare informazioni da OCME verso I propri clienti in merito al mondo del Service
  • Facilitare le richieste di supporto tecnico per eventuali problemi sulle nostre macchine
  • Per i possessori di Service Contract, fornire tutte le informazioni utili relative alla copertura del servizio (SLA, lista macchine, gestione ticket, etc.)
  • Gestione contenuti multimediali a scopo formativo (training ed eLearning) e documentale (manualistica)
  • Punto di accesso per il servizio di supporto da remoto con i wearable device
  • Creazione e gestione dello stato ordini in corso per ricambistica, service, etc.
  • Informazioni interattive sulla manutenzione predittiva, TCO, etc.
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