On-Site Support

OCME è presente con una rete di tecnici dislocati capillarmente in tutto il mondo, facendo in modo che le vostre macchine continuino a funzionare, e la produzione sia realizzata in maniera ottimale.

Il supporto on-site comprende diverse attività, come visite diagnostiche e report, audits, manutenzione programmata, revisioni, installazione di upgrade ed interventi in emergenza finalizzati alla soluzione di problemi.

Con l’analisi diretta della macchina, il tecnico OCME potrà anche consigliare gli upgrade e i servizi più appropriati per il vostro impianto.

Appena riceviamo una richiesta da un cliente, selezioniamo il tecnico più adeguato, tenendo in considerazione la famiglia macchina e l’attività da svolgere sul posto.

Questo processo assicura la buona riuscita dell’intervento e soddisfa i bisogni del cliente.

visite diagnostiche e report

 

Le visite diagnostiche svolte regolarmente aiutano a mantenere un alto standard di produzione e ad evitare fermi macchina e malfunzionamenti.

Ogni ispezione è seguita da un report professionale,
in cui sono indicate le parti della macchina da sostituire.

Gli audit della macchina prevedono un controllo sulle performance, sui componenti usurabili e su qualsiasi altro punto che sarà necessario da includere nel report.

Questa attività è estremamente importante perché permette al cliente di capire in che condizioni si trova la macchina e pianificare di conseguenza l’acquisto di ricambi e programmare i futuri interventi diagnostici affinché la macchina mantenga la massima produttività

Interventi risolutivi

 

Grazie alla capillare diffusione di tecnici, OCME può garantire la presenza di un tecnico presso il cliente in tempi brevi.

La nostra esperienza pluriennale e la conoscenza professionale delle macchine fa sì che i nostri tecnici on site individuino il problema rapidamente e lo risolvano.
L’attività di troubleshooting può essere preventivamente svolta attraverso supporto telefonico o assistenza tramite ewon, se possibile.

Se il problema non può essere risolto da remoto, organizziamo interventi in tempi rapidi, in modo che il tecnico OCME possa recarsi presso il cliente, risolvere il problema, e far ripartire la produzione.

Manutenzione programmata

 

Le attività di manutenzione realizzate dai tecnici OCME, sono pianificate secondo le informazioni raccolte durante le visite diagnostiche ed ispettive.

Dopo la visita e il report condiviso ed approvato dal cliente, pianificheremo insieme una serie di attività da svolgere per raggiungere la massima efficienza della macchina.

Queste attività includeranno regolazioni, installazione di ricambi, ottimizzazione della macchina e assistenza durante lo start-up in produzione.

Ciò eviterà che i fermi macchina incidano sulla produzione, che il cliente si veda costretto ad affrontare costi inaspettati dovuti a rotture e permetterà di realizzare una produzione in totale efficienza.

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