Service Contract

Esiste una vasta gamma di servizi che OCME è in grado di offrire ai propri Clienti dopo l’acquisto e l’installazione di un impianto.


I servizi offerti sono concepiti secondo una strategia volta a dare un valore aggiunto alle macchine ed agli impianti dei nostri Clienti nel corso degli anni (TCO), a mantenere una relazione di fiducia e collaborazione con il Cliente, a prevenire le cause di malfunzionamento e a risolvere tempestivamente le criticità che dovessero presentarsi.
 

I Service Contract sono proposti al Cliente in struttura modulare e flessibile in modo da comporre un'offerta efficace ed in grado di soddisfare le esigenze specifiche del Cliente.

Il Service Contract è strutturato in due categorie di servizi:
Servizi Pro-Attivi e Re-Attivi.

 

pro-attivi

Lo scopo di questo tipo di servizio è quello di mirare a prevenire l’insorgere di problemi e guasti che possono portare al cattivo funzionamento o al fermo della macchina.
Ciò permette di mantenere inalterata l’efficienza dell’equipment, o di accrescerla grazie all’aumento del know-how dello staff Cliente, il tutto con una spesa predefinita e bloccata per la durata del contratto.

DIAGNOSTIC & VISIT REPORT

Controllo periodico e reportistica professionale

La visita diagnostica costituisce una buona prassi per mantenere inalterato nel tempo il livello di performance della macchina. Grazie alla continuità della presenza dei Tecnici OCME, lo stato degli impianti sarà oggetto di controllo periodico, in modo da limitare le cause di fermo macchina o malfunzionamento.

Dopo ogni check-up il Tecnico OCME provvederà alla compilazione di un report professionale dedicato, da condividere con il Cliente. Tale report sarà propedeutico alla programmazione dei successivi interventi di manutenzione.

PROGRAMMED MAINTENANCE

Manutenzione programmata e accurate revision

Il piano di manutenzione programmata consente alla macchina installata di essere sottoposta ad un’accurata revisione da parte del tecnico OCME, che effettuerà l’intervento ciclicamente lungo la durata del contratto, indicativamente una o due volte all’anno, secondo quanto previsto dal report redatto a conclusione del check-up e approvato dal cliente

Il programma di manutenzione include anche la fornitura del kit di manutenzione che include tutte le parti necessarie, secondo quanto dettagliato nel report.

CONTINUOUS TRAINING

Sessioni di training
personalizzate

OCME TRAINING ACADEMY offre una vasta gamma di programmi di training, gestiti da trainers professionisti, in modo che i vostri operatori, tecnici di manutenzione e senior engineers possano gestire la macchina in tutta sicurezza ed efficienza.

Grazie ad un approccio flessibile, OCME Training Academy è in grado di offrire, oltre a corsi standard, anche programmi su misura, studiati secondo i bisogni specifici di ogni cliente.

re-attivi

Questo servizio è finalizzato a risolvere nel minor tempo possibile situazioni impreviste di fermo macchina o di cattivo funzionamento, con il vantaggio di una complessiva riduzione dei tempi passivi e una ottimizzazione della gestione delle parti di ricambio, il tutto entro tempi di reazione concordati e garantiti.

OCME CUSTOMER CONTACT SERVICE

24/7
Ovunque. Dovunque.

Con il nuovo Call Center: 24/7 Customer Contact Service, OCME è in grado di assicurare il miglior supporto qualificato con tempo di risposta garantito e concordato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutto il mondo.

Il tecnico specializzato per ogni famiglia macchina sarà a disposizione del cliente per fornire il più alto livello da remoto.

ON-SITE
ASSISTANCE

Interventi entro tempi garantiti e concordati

OCME mette a disposizione la competenza dei propri Tecnici qualificati per l’esecuzione di interventi on-site. Nel caso in cui un eventuale malfunzionamento non sia risolvibile tramite assistenza remota, o in caso di esplicita richiesta di service on-site del Cliente tramite SPOC, OCME è in grado di assicurare la presenza dei propri esperti entro tempi di intervento garantiti e concordati.

SPARE PARTS AVAILABILITY

Rapida reperibilità di parti di ricambio

L’opzione del Dedicated Stock assicura la disponibilità di parti di ricambio, stoccate presso i magazzini OCME Italia e delle filiali, le quali saranno consegnate con Fast Delivery Service, secondo Service Level Agreement preventivamente concordati entro 24 o 48 ore.

In questo modo il Cliente può scongiurare tempi di inattività dovuti all’attesa dei materiali.

EXTENDED
WARRANTY

Un anno ulteriore dalla scadenza standard

OCME offre al proprio Cliente la possibilità di estendere il periodo della garanzia della macchina di un ulteriore anno dalla scadenza della garanzia standard.

L’estensione della garanzia prevede la fornitura dei ricambi e dei componenti necessari per il ripristino delle macchine.

potresti trovare interessante

ON-SITE SUPPORT

IT SOLUTIONS

UPGRADES & RETROFIT

CONSULTING