OPTIMALE PFLEGE BEDEUTET
OPTIMALE LEISTUNG

OCME BIETET SEINEN KUNDEN AUCH NACH DEM KAUF UND DER INSTALLATION IHRER GERÄTE EINE BREITE PALETTE VON DIENSTLEISTUNGEN AN.

Verlassen Sie sich auf unser Fachwissen, um eventuellen Problemen vorzugreifen, aber auch auf unsere Reaktionsfähigkeit, um ein Maximum an Unterstützung zu erhalten.
Für Ihren Seelenfrieden und für langfristige Einsparungen: eine kleine Investition kann viel bewirken...

Die angebotenen Dienstleistungen sind strategisch darauf ausgerichtet, den Wert der Maschinen und Anlagen unserer Kunden im Laufe der Jahre zu steigern (auf der Grundlage von Kosteneffizienz und langfristiger Leistung) und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Kunden aufrechtzuerhalten, indem wir Ausfallursachen vorbeugen und auftretende Probleme umgehend lösen.

DER DIENSTLEISTUNGSVERTRAG IST MODULAR UND FLEXIBEL AUFGEBAUT, UM IHREN SPEZIFISCHEN BEDÜRFNISSEN GERECHT ZU WERDEN, UND WIRD IM ALLGEMEINEN IN ZWEI KATEGORIEN UNTERTEILT:

PRO-AKTIV

Ziel ist es, dem Auftreten von Problemen und Ausfällen vorzubeugen, die zu einer Fehlfunktion oder zum Stillstand der Geräte führen können.

Auf diese Weise wird die Effizienz der Geräte nicht beeinträchtigt, und die Leistung kann durch die Verbesserung der Fachkenntnisse Ihres Personals verbessert werden, und das alles zu einem im Voraus festgelegten Preis, der für die gesamte Vertragslaufzeit gilt.

GENAUE UNTERSUCHUNG UND PROFESSIONELLER BERICHT

Durch Diagnosebesuche können wir das Leistungsniveau Ihrer Geräte während ihrer gesamten Lebensdauer aufrechterhalten.

Dank der Anwesenheit von OCME-Ingenieuren wird der Zustand der Anlagen regelmäßig überprüft, um Ausfallzeiten oder Fehlfunktionen zu minimieren. Nach dem Diagnosebesuch erstellt der OCME-Ingenieur einen professionellen Bericht und legt ihn dem Kunden zur Genehmigung vor.

Dieser Bericht ist eine Voraussetzung für die Planung künftiger Wartungsarbeiten.

PROGRAMMIERTE ÜBERHOLUNG MIT DEM WARTUNGSKIT

Dank des programmierten Wartungsplans werden die Geräte einer gründlichen Überholung durch OCME-Ingenieure unterzogen, die den Eingriff regelmäßig während der Vertragslaufzeit (in der Regel ein- oder zweimal pro Jahr) gemäß dem vom Kunden genehmigten Diagnosebericht durchführen.
Zusätzlich zu den Arbeitskräften umfasst das Wartungsprogramm auch die Bereitstellung eines Wartungspakets, das alle notwendigen Teile enthält, wie im Bericht über den Diagnosebesuch beschrieben.
Dank dieser Option profitiert der Kunde von einem All-inclusive-Paket mit einer festen jährlichen Gebühr für die Dauer des Vertrags, was die jährliche Budgetplanung erleichtert.

MASSGESCHNEIDERTE TRAININGSEINHEITEN

Die OCME TRAINING ACADEMY bietet eine breite Palette von Schulungen an, die von professionellen Ausbildern durchgeführt werden, damit Bediener, Wartungstechniker und leitende Ingenieure die Anlagen sicher und effizient steuern können.
Dank eines flexiblen Ansatzes bietet die OCME Training Academy neben den Basiskursen auch Schulungsprogramme an, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind und sowohl vor Ort als auch online und on-demand durchgeführt werden können. 
Im Rahmen einer proaktiven Strategie können wir maßgeschneiderte Schulungen im Jahresabonnement erstellen.

OCME TRAINING ACADEMY vereinbart dann mit dem Kunden eine Anzahl von Schulungstagen im Jahr.


RE-AKTIV

Dieser Service ist darauf ausgelegt, unvorhergesehene Probleme so schnell wie möglich zu lösen, mit dem Vorteil einer allgemeinen Reduzierung der Ausfallzeiten und einer Optimierung des Ersatzteilmanagements, und das alles innerhalb der vereinbarten und garantierten Reaktionszeiten.

24/7 EGAL WANN. EGAL WO.

Mit dem neuen Call Center: 24/7 Customer Contact Service ist OCME in der Lage, innerhalb einer vereinbarten Reaktionszeit, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auf der ganzen Welt den bestmöglichen Support zu gewährleisten.
Die Spezialisten für jeden Maschinentyp werden dem Kunden zur Verfügung stehen, um ihm ein Höchstmaß an Fernunterstützung zu bieten.

INTERVENTIONEN INNERHALB DER VEREINBARTEN REAKTIONSZEIT

OCME kann sich auf die Fähigkeiten seiner Techniker verlassen, um Eingriffe vor Ort beim Kunden vorzunehmen. Für den Fall, dass die Fernunterstützung nicht erfolgreich war oder auf eine spezielle Anfrage hin, gewährleistet OCME den Vor-Ort-Einsatz seiner Techniker innerhalb garantierter Reaktionszeiten dank der weltweiten OCME Service Points.

SCHNELLER ZUGANG ZU BRUCHGEFÄHRDETEN TEILEN

Die Option "Dedicated Stock" gewährleistet die Verfügbarkeit von Ersatzteilen - gelagert in OCME Italien und in den Niederlassungen -, die dem Kunden durch den Fast-Delivery-Service unter garantiertem Service Level Agreement innerhalb von 24 oder 48 Stunden geliefert werden. Auf diese Weise kann der Kunde Ausfallzeiten aufgrund von Lieferzeiten für Ersatzteile vermeiden.

EIN WEITERES JAHR NACH DER NORM

Die erweiterte Garantie von OCME sichert dem Kunden den Gerätesupport innerhalb der garantierten Reaktionszeiten für 1 Jahr nach Ablauf der Standardgarantie zu.
Die Option "Erweiterte Garantie" sieht die Lieferung von Ersatzteilen und Komponenten vor, die zur Wiederherstellung des Geräts erforderlich sind.

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