Já estamos a caminho até você
A OCME está presente em todo o mundo com uma ampla rede de técnicos especializados.
Eles não apenas garantem o funcionamento da sua máquina, mas asseguram seu desempenho ideal, contribuindo para manter e aumentar a produtividade da sua linha.
O suporte presencial inclui diversas atividades, como visitas de diagnóstico com relatório técnico, auditorias, manutenções programadas, revisões, instalação de upgrades e intervenções de emergência para resolução de problemas.
Através de uma análise precisa da sua máquina, nosso técnico em campo pode recomendar o upgrade ou serviço mais adequado às necessidades da sua produção.
Assim que recebemos uma solicitação, selecionamos o técnico mais apropriado, de acordo com a família da máquina e o tipo de intervenção a ser realizada no local.
Esse processo nos permite responder com agilidade às necessidades do cliente e garantir a eficácia da intervenção técnica.
Visita de diagnóstico
e relatório
As visitas de diagnóstico regulares ajudam a manter altos padrões de produção e a evitar eventuais paradas ou falhas das máquinas.
Cada inspeção é seguida por um relatório técnico profissional, que indica os componentes que precisam ser substituídos.
A auditoria do equipamento inclui uma verificação de desempenho, análise das peças sujeitas a desgaste e identificação de qualquer outra anomalia relevante.
Essa atividade é extremamente importante, pois permite ao cliente compreender as condições reais da máquina e planejar com antecedência a compra de peças e possíveis intervenções futuras.
Intervenção e
resolução de problemas
Graças a uma ampla rede técnica presente em todo o mundo, a OCME é capaz de providenciar a intervenção presencial de um técnico em curto prazo.
Nossa experiência consolidada e o profundo conhecimento das máquinas permitem que os técnicos da OCME identifiquem e compreendam rapidamente o problema, resolvendo-o com eficiência.
A atividade de troubleshooting pode, sempre que possível, ser iniciada por suporte telefônico ou assistência remota via eWON.
Se o problema não puder ser resolvido à distância, organizamos rapidamente uma intervenção técnica presencial para restabelecer o funcionamento da linha e retomar a produção no menor tempo possível.
Manutenção
programada
As atividades de manutenção realizadas pelos técnicos da OCME são programadas com base nas informações coletadas durante as visitas de inspeção.
Após a realização da visita e a aprovação do relatório pelo cliente, será elaborado um plano de ações programadas, com o objetivo de garantir a eficiência máxima da máquina. Essas atividades podem incluir ajustes técnicos, substituição de peças, otimização dos parâmetros da máquina e suporte durante a retomada da produção.
Esse planejamento permite evitar paradas inesperadas, reduzir custos com quebras imprevistas e assegurar o funcionamento eficiente e contínuo da sua linha produtiva.
