Receba assistência num piscar de olhos.
Com a OCME como seu parceiro de confiança, a distância deixa de ser um obstáculo.
Nosso centro de suporte remoto utiliza as tecnologias mais avançadas disponíveis para oferecer assistência imediata e completa.
Não dizemos que temos o dom da ubiquidade... mas estamos quase lá!
Na OCME, você conta com uma série de sistemas inteligentes e serviços avançados, baseados na colaboração direta entre o cliente e os técnicos da OCME.
Por meio do nosso suporte remoto e dispositivos vestíveis (wearables), é possível se conectar diretamente com engenheiros seniores localizados na sede da OCME, sempre que surgirem situações críticas durante a produção.
Essas diferentes formas de assistência remota permitem reduzir drasticamente o tempo de parada, graças ao uso de ferramentas inovadoras que dispensam a presença física do técnico no local.
O alto know-how e a experiência profissional dos engenheiros seniores da OCME estarão disponíveis para todos os clientes, independentemente da localização e apesar da distância física.
Assine agora e ganhe um mês grátis
O serviço de Suporte Remoto da OCME permite aos nossos clientes restabelecer rapidamente as condições ideais da máquina em caso de falhas inesperadas, garantindo assim a minimização do tempo de recuperação e o máximo retorno sobre o investimento.
Com a sua autorização prévia, os especialistas técnicos da OCME poderão oferecer suporte remoto em tempo real ao operador que estiver atuando na máquina, a fim de identificar a natureza da falha o mais rápido possível, limitando ou até mesmo evitando a necessidade de uma intervenção presencial.
Em caso de emergência, você pode nos contatar pelos números dedicados, utilizando seu código PIN de acesso.
TENHA O MELHOR COM SUA LINHA DIRETA!
Nosso serviço de Suporte Remoto 24/7 nos permite oferecer a você o melhor atendimento possível para restabelecer rapidamente as condições ideais da sua máquina, mesmo diante de eventos inesperados — garantindo tempo mínimo de recuperação e o máximo retorno sobre o investimento.
ADQUIRA SEU PACOTE PERSONALIZADO DE SUPORTE REMOTO
Agora disponível em formatos com 3 ou 6 chamadas, que você pode utilizar sempre que precisar.
Aproveite ao máximo o nosso serviço de suporte técnico por telefone, com um novo plano sem necessidade de assinatura.
O pacote inclui 3 ou 6 tickets que garantem acesso ao suporte remoto por canal prioritário, com preço especial e atendimento qualificado.
Com o número do ticket, você terá comunicação rápida e personalizada, para resolução de alarmes e suporte imediato com os técnicos especializados da OCME.
Ao adquirir o pacote com antecedência, você tem a tranquilidade de saber que será atendido da melhor forma possível sempre que estiver em situação de emergência e precisar de nossa ajuda.
O MODO “BEST EFFORT” DO SEU LADO!
Para os clientes que não desejam contratar um plano de suporte, o atendimento telefônico continua disponível no modo “best effort”, ou seja, da melhor forma possível, mas sem garantia de tempo de resposta, e conforme as tarifas padrão da OCME.
Esse serviço sem assinatura está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (GMT+1).
O atendimento é cobrado por chamada avulsa, de acordo com a tabela de preços padrão aplicável ao serviço técnico remoto.
O sistema identificará o cliente e os operadores do call center localizarão as informações da máquina afetada pelo problema, ativando o contato direto entre você e o especialista da OCME.
ODOS OS DOCUMENTOS DA OCME AGORA DISPONÍVEIS NO "MY OCME APP"
O My OCME App é um aplicativo que permite aos nossos clientes acessar os serviços da OCME a partir de qualquer dispositivo — celular, computador ou tablet.
O aplicativo inclui funcionalidades como:
VOCÊ JÁ É UM CLIENTE “MY OCME”?
Entre em contato conosco para receber seu nome de usuário e senha de acesso ao My OCME,
um aplicativo móvel que permite aos clientes acessar nossos serviços diretamente na palma da mão.
O suporte técnico mais experiente nunca esteve tão próximo de você: graças ao uso de dispositivos vestíveis, somos capazes de oferecer suporte técnico em tempo real aos nossos engenheiros e clientes.
Os usuários poderão visualizar diretamente a máquina ou o problema específico e mostrá-lo em tempo real aos nossos técnicos na sede da OCME. Com o apoio de áudio e vídeo ao vivo, podemos melhorar significativamente a forma como fornecemos ou recebemos suporte técnico nas máquinas instaladas em todo o mundo.
Esse sistema facilita a conexão entre os engenheiros seniores da OCME e sua equipe técnica, proporcionando um suporte remoto muito mais eficaz na solução de falhas e diagnóstico de problemas.
A distância não será mais um obstáculo.
PARA ANÁLISE DE DADOS E DETECÇÃO DE FALHAS (TROUBLESHOOTING)
Uma nova infraestrutura interna foi criada com um servidor dedicado de assistência remota, totalmente gerenciado pela OCME.
O registro sistemático e lógico das causas de cada falha enfrentada ao longo da nossa ampla experiência nos permite orientar os clientes com medidas corretivas e soluções eficazes.
O troubleshooting muitas vezes exige um processo gradual de eliminação de hipóteses, seguindo uma escala passo a passo, até chegar à identificação e resolução da falha.
REQUISITO MÍNIMO:
É necessário um mínimo de 2 Mbps de download/upload de rede para garantir uma sessão de suporte remoto fluida.
Sessões de manutenção remota com velocidade inferior à mínima exigida podem ser possíveis, mas terão eficiência reduzida, maior duração ou, no pior dos casos, poderão não ser realizadas com sucesso.
DESCRIÇÃO DOS COMPONENTES PRINCIPAIS:
LINK MANAGER
É um software cliente de VPN instalado no notebook do engenheiro de serviço remoto.
Este é o aplicativo utilizado pelo engenheiro remoto para se conectar ao servidor GateManager.
GATE MANAGER
O Gate Manager é o hub central da solução de assistência remota, contendo o serviço de gestão de máquinas (Machine Pool Management).
Ele verifica os direitos de acesso antes de estabelecer a conexão entre o técnico e o SiteManager.
As contas de usuário, configurações de autorização e os equipamentos registrados são todos gerenciados diretamente pelo servidor GateManager.
SITE MANAGER
O SiteManager é o dispositivo responsável por conectar uma máquina (única) ou uma rede de máquinas (múltiplas) à rede pública. Ele é instalado no painel elétrico da máquina ou no quadro de rede, conforme o caso.
O SiteManager permite acessar todos os dispositivos da máquina que necessitam de manutenção remota, como CLPs (PLCs), IHMs (HMIs), robôs, entre outros.
Benefícios:
ACESSO A MÁQUINA AUTÔNOMA OU MÚLTIPLAS MÁQUINAS
Quando é necessário estabelecer uma conexão de serviço remoto, o engenheiro de serviço da OCME inicia o aplicativo LinkManager instalado em seu laptop e acessa o GateManager por meio de uma interface Web.
O servidor GateManager então estabelece uma conexão segura com o dispositivo SiteManager, instalado no painel elétrico da máquina nas instalações do cliente.
Somente após a autenticação bem-sucedida, é criada uma conexão VPN, permitindo que o engenheiro de serviço remoto acesse: A máquina individual, ou Em caso de múltiplas máquinas, acessos seletivos para manutenção remota, conforme permissões pré-configuradas.
RETROFIT PARA CONECTIVIDADE:
Conectividade remota para monitoramento de desempenho dos equipamentos
Conectividade remota para diagnóstico de falhas
Programação conforme o protocolo OMAC-PackML para comunicação com o sistema de supervisão da linha do cliente
Programação conforme o protocolo Weihenstephan para comunicação com o sistema de supervisão da linha do cliente