CUIDADO MÁXIMO SIGNIFICA DESEMPENHO MÁXIMO

A OCME oferece uma ampla gama de serviços aos seus clientes após a compra e instalação dos equipamentos.

Conte com nossa experiência para antecipar qualquer eventual problema — e com nossa agilidade para garantir o máximo suporte técnico.
Pela sua tranquilidade e para gerar economia a longo prazo: um pequeno investimento pode fazer uma grande diferença.

Os serviços oferecidos são estrategicamente desenvolvidos para agregar valor às máquinas e sistemas dos nossos clientes ao longo dos anos, com foco em custo-benefício e desempenho sustentável a longo prazo.
Nosso objetivo é manter uma relação de confiança e colaboração, prevenir falhas e resolver prontamente qualquer imprevisto que possa surgir.

O contrato de serviço é modular e flexível, para atender às suas necessidades específicas, e geralmente é dividido em duas categorias:

Proativo

O objetivo é prevenir o surgimento de problemas e falhas que possam causar o mau funcionamento ou a parada do equipamento.

Dessa forma, evita-se comprometer a eficiência da máquina, permitindo ainda melhorar o desempenho por meio do aumento da capacitação da sua equipe — tudo isso com um custo fixo e pré-definido durante toda a vigência do contrato.

CHECK-UP PRECISO E RELATÓRIO PROFISSIONAL

As visitas de diagnóstico permitem manter o nível de desempenho do seu equipamento ao longo de toda a sua vida útil.

Com a presença dos engenheiros da OCME, o estado da máquina será verificado periodicamente, com o objetivo de minimizar paradas e falhas operacionais.
Após a visita, o engenheiro elaborará um relatório técnico profissional, que será enviado ao cliente para aprovação.

Este relatório é etapa essencial para o planejamento das futuras manutenções.

REVISÃO PROGRAMADA COM O KIT DE MANUTENÇÃO

Graças ao Plano de Manutenção Programada, o equipamento passará por uma revisão completa realizada pelos engenheiros da OCME, que executam a intervenção periodicamente durante a vigência do contrato (normalmente, uma ou duas vezes por ano), de acordo com o relatório da visita de diagnóstico e aprovado pelo cliente.

Além da mão de obra, o programa de manutenção inclui também o fornecimento do Kit de Manutenção, que contém todas as peças necessárias, conforme detalhado no relatório técnico.

Com essa opção, o cliente se beneficia de um pacote completo com tarifa anual fixa durante todo o contrato, o que facilita o planejamento e a estimativa do orçamento anual.

TREINAMENTOS PERSONALIZADOS

A OCME TRAINING ACADEMY oferece uma ampla gama de treinamentos ministrados por instrutores profissionais, permitindo que operadores, técnicos de manutenção e engenheiros dominem o uso dos equipamentos com segurança e eficiência.

Graças a uma abordagem flexível, a OCME Training Academy disponibiliza, além dos cursos básicos, programas de capacitação personalizados, de acordo com as necessidades específicas do cliente, com sessões presenciais, online ou sob demanda.

Como parte de uma estratégia proativa, também é possível criar um plano de treinamentos customizado com assinatura anual.

A OCME Training Academy, em acordo com o cliente, define um número de dias de treinamento por ano, garantindo formação contínua e alinhada aos objetivos da planta.

REATIVO

Este serviço foi concebido para resolver problemas imprevistos o mais rápido possível, garantindo redução geral do tempo de inatividade, otimização da gestão de peças de reposição — tudo isso dentro de tempos de resposta acordados e garantidos.

24/7 – Sempre que precisar. Onde quer que esteja.

Com o novo Call Center – Serviço de Atendimento ao Cliente 24/7, a OCME garante o suporte mais qualificado dentro de um tempo de resposta acordado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar do mundo.

Especialistas para cada tipo de máquina estarão disponíveis para oferecer ao cliente o mais alto nível de suporte remoto.

Intervenções dentro do tempo de resposta acordado

A OCME conta com a experiência de seus engenheiros para realizar intervenções presenciais nas instalações do cliente.
Caso a assistência remota não seja suficiente ou mediante solicitação específica, a OCME garante a intervenção no local dentro dos prazos de resposta garantidos, graças.

ACESSO RÁPIDO ÀS PEÇAS SUJEITAS A DESGASTE OU QUEBRA

A opção Estoque Dedicado garante a disponibilidade de peças de reposição — armazenadas na sede da OCME na Itália e nas suas filiais — que serão fornecidas ao cliente por meio de Serviço de Entrega Rápida, conforme Acordo de Nível de Serviço garantido, dentro de 24 ou 48 horas.

Dessa forma, o cliente evita paradas de produção causadas por atrasos na entrega das peças.

MAIS UM ANO ALÉM DA GARANTIA PADRÃO

A Garantia Estendida da OCME assegura o suporte ao equipamento do cliente com tempos de resposta garantidos, por 1 ano adicional após o término da garantia padrão.

A opção de Garantia Estendida inclui o fornecimento de peças de reposição e componentes necessários para restaurar o funcionamento do equipamento.

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