瞬间获得协助。
OCME 作为您值得信赖的合作伙伴，使距离不再成为问题。
我们的远程支持中心使用可采用的技术为您提供全面的即时支持。
我们不会吹嘘我们无所不在，但确实非常接近了！
在 OCME 中，您可以使用一系列智能系统和服务，包括客户和 OCME 技术人员之间的合作。
如果在生产过程中出现任何关键问题，我们的远程支持和可穿戴设备将使您有机会与 OCME 总部的 OCME 高级工程师交谈。
由于使用了不需要技术人员亲临现场的创新工具，这些不同类型的远程支持将可以尽快缩短停机时间。
因此，OCME 高级工程师丰富的专业知识和专业经验将可供所有客户利用，无论他们位于何处，也不管距离有多远。
OCME 客户服务部允许我们的客户在发生意外故障时恢复机器的正常状态，从而确保尽量缩短恢复时间和增加投资回报。
在获得您事先授权的情况下，OCME 技术专家将为机器操作员提供实时远程支持，以尽快检测故障的性质，从而减少或在可能的情况下避免现场干预。
在紧急情况下，您可以通过专用电话号码和 PIN 码联系呼叫中心。
充分利用您的直拨热线！
我们全天候开通的客户服务部使我们能够在发生任何不可预测的事件时以理想的方式恢复机器状态，从而保证尽量缩短恢复时间和增加投资回报。
获得您的自定义远程支持套餐。
现在提供 5 个或 10 个通话服务套餐供您选择。
充分利用我们的电话支持服务，推出的新计划无需任何订阅。
该套餐包括 5 张或 10 张票据，您可以使用它们通过优惠路线按优惠价格访问远程支持服务。
得益于我们专业技术人员的支持，票据编号将确保及时和个性化的沟通，通过远程服务为您解决警报。
只要事先购买服务套餐，您就可以确保在紧急情况下需要我们的支持时，尽可能获得及时的支持。
“尽力而为”支持模式！
但对于不希望订阅该服务的客户，将以“尽力而为”模式提供电话支持，即以尽可能理想的方式，但不保证任何响应时间，并按照 OCME 标准费率收费。
非订阅服务开通时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点 (GMT+ 1)。
根据标准专用费率，按单次通话定价方案收费。
系统将识别客户，呼叫中心接线员将检测受问题影响的机器的相关信息，并激活您与 OCME 专家之间的联系。
所有 OCME 的文档现在都可以在“My OCME 应用程序”中找到
My OCME 应用程序是一款允许我们的客户从其所有设备（移动设备、pc 和平板电脑）访问到 OCME 服务的应用程序。
该应用包括诸如以下功能：
您是“MY OCME”客户吗？
您从未近距离体验过如此资深的技术支持：借助可穿戴设备，能够为我们的工程师和客户提供实时技术支持。
通过音频和视频的支持，用户可直接探视机器及其具体问题，展示给 OCME 总部的技术人员以便他们了解实际情况。
我们将能够改进世界各地的机器获得或提供支持的方式。
该系统将轻松帮助我们的高级工程师或您的技术人员进行连接，以便提高在远程排除故障时获得的支持力度。
距离不再是障碍。
用于故障排除和数据分析
新建了一个内部基础设施，其中包含完全由 OCME 管理的专用远程协助服务器。
由于系统地按逻辑关系记录了我们在长期工作经历中遇到的每一个问题的原因，使我们在为客户提供支持时可以制定出相应的纠正措施和解决方案。
故障排除通常涉及消除活动，通过逐步升级的方式检测故障并加以解决。
基本要求：
至少需要 2Mbps 的网络下载/上传速度，以确保远程服务会话的顺畅。
远程维护时可以在低于上述速度的情况下进行，但远程维护的效率会大幅降低，所需的时间也会超过正常时间，在最糟糕的情况下可能无法进行。
主要组件说明：
LINK MANAGER
它是安装在远程服务工程师便携式计算机上的 VPN 客户端软件。
这是远程服务工程师用于连接到 GateManager 服务器的应用程序
GATE MANAGER
GateManager 是远程服务解决方案的中央枢纽，该解决方案包含机器池管理服务。
GateManager 会在建立技术人员和 SiteManager 之间的连接之前检查访问权限。
用户帐户、授权设置和机器都由 GateManager 服务器管理。
SITE MANAGER
SiteManager 是负责将机器（单机）或机器网络（多台机器）连接到公共网络的设备，它分别安装在机器的电气柜或网络机柜中。它可以与机器中所有需要远程维护的设备相连，如 PLC、HMI、机器人等。
优点：
访问单机或多台机器
当需要远程服务连接时，OCME 远程服务工程师会启动安装在其便携式计算机上的 LinkManager 应用程序，并通过 Web 界面登录到 GateManager。
然后，GateManager 服务器与安装在客户场所机器电气柜中的 SiteManager 设备建立安全连接。
只有在成功进行身份验证后，才会建立 VPN 连接，允许远程服务工程师访问单机，或者对于多台机器，可以有选择地访问以进行远程维护。
改造连接：
用于设备性能监控的远程连接
用于故障排除的远程连接
根据 OMAC-PACKML 协议编程，以便与客户生产线监督系统通信
根据 WEIHENSTEPHAN 协议编程，以便与客户生产线监督系统通信