IM HANDUMDREHEN HILFE ERHALTEN.

MIT OCME ALS IHREM VERTRAUENSWÜRDIGEN PARTNER GIBT ES KEINE ENTFERNUNG MEHR.
UNSER REMOTE SUPPORT CENTER NUTZT DIE NEUESTEN VERFÜGBAREN TECHNOLOGIEN, UM IHNEN SOFORTIGEN SUPPORT ZU BIETEN.
WIR WERDEN NICHT SAGEN, DASS WIR DIE GABE DER ALLGEGENWART HABEN, ABER WIR SIND ZIEMLICH NAH DRAN!

OCME stellt Ihnen eine Reihe von intelligenten Systemen und Dienstleistungen zur Verfügung, die eine Zusammenarbeit zwischen Kunden und OCME-Technikern beinhalten. 

Unsere Fernunterstützung und tragbaren Geräte geben Ihnen die Möglichkeit, bei kritischen Problemen während der Produktion direkt mit den leitenden OCME-Ingenieuren zu sprechen, die in der OCME-Zentrale verfügbar sind.

Diese verschiedenen Arten der Fernunterstützung ermöglichen es, die Ausfallzeiten so schnell wie möglich zu reduzieren, dank der Verwendung innovativer Tools, die keine Anwesenheit der Techniker vor Ort erfordern. 

ANRUFDIENST

DAS HOHE KNOW-HOW UND DIE BERUFSERFAHRUNG DER OCME-SENIOR-INGENIEURE STEHEN SOMIT ALLEN KUNDEN ZUR VERFÜGUNG, UNABHÄNGIG VON IHREM STANDORT UND DER RÄUMLICHEN ENTFERNUNG.

Der OCME-Kundendienst ermöglicht es unseren Kunden, im Falle einer unerwarteten Störung den optimalen Zustand der Maschine wiederherzustellen und so die Wiederherstellungszeit zu minimieren und eine maximale Rentabilität der Investition zu gewährleisten.

Mit Ihrer vorherigen Genehmigung bieten die technischen Spezialisten von OCME dem Bediener, der an der Maschine arbeitet, Fernunterstützung in Echtzeit, um die Art des Fehlers so schnell wie möglich zu erkennen und die Interventionen vor Ort zu begrenzen oder, wenn möglich, zu vermeiden.

IN NOTFÄLLEN KÖNNEN SIE DAS CALL CENTER ÜBER SPEZIELLE TELEFONNUMMERN UND PINCODES ERREICHEN.
NEHMEN SIE DAS BESTE MIT IHREM DIREKTEN DRAHT!

Unser 24/7-Kundendienst ermöglicht es uns, Sie bestmöglich zu unterstützen, um im Falle eines unvorhersehbaren Ereignisses die optimalen Maschinenbedingungen wiederherzustellen, was minimale Wiederherstellungszeiten und eine maximale Investitionsrendite garantiert.

HOLEN SIE SICH IHR INDIVIDUELLES PAKET FÜR DEN FERNSUPPORT.

Jetzt gibt es Gutscheine für 5 oder 10 Anrufe, die Sie bei Bedarf einlösen können.
Holen Sie das Beste aus unserem Telefon-Support heraus, mit einem neuen Plan ohne Abonnement.

Das Paket umfasst 5 oder 10 Tickets, mit denen Sie über eine Vorzugsroute zu einem vorteilhaften Preis auf den Fernwartungsdienst zugreifen können.

Die Ticketnummer gewährleistet eine rechtzeitige und persönliche Kommunikation, um Alarme zu beheben und Sie dank der Unterstützung unserer spezialisierten Techniker aus der Ferne zu unterstützen.

Mit dem zuvor erworbenen Ticket-Paket können Sie sicher sein, dass Sie in jeder Notsituation, in der Sie unsere Unterstützung benötigen, bestmöglich unterstützt werden.

DEN "BEST EFFORT"-MODUS AUF IHRER SEITE!

Für Kunden, die den Dienst nicht abonnieren möchten, wird der telefonische Support jedoch nach dem "Best-Effort"-Prinzip zur Verfügung stehen, d. h. in bestmöglicher Weise, aber ohne Gewährleistung einer Reaktionszeit und gemäß den Standardtarifen von OCME.

Der Dienst ohne Abonnement ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (GMT+ 1) verfügbar.
Gebührenpflichtig mit Einzelanruf-Preismodell gemäß den Standardtarifen für dedizierte Dienste.

DAS SYSTEM IDENTIFIZIERT DEN KUNDEN UND DIE MITARBEITER DES CALL CENTERS ERKENNEN DIE INFORMATIONEN ÜBER DIE VON DEM PROBLEM BETROFFENE MASCHINE UND STELLEN DEN KONTAKT ZWISCHEN IHNEN UND DEM SPEZIALISTEN VON OCME HER.

MY OCME APP

DIE GESAMTE DOKUMENTATION VON OCME IST JETZT AUF "MY OCME APP" VERFÜGBAR.

My OCME App ist eine App, die es unseren Kunden ermöglicht, von all ihren Geräten (Handy, PC und Tablet) auf die Dienste zuzugreifen.

DIE APP BIETET UNTER ANDEREM FOLGENDE FUNKTIONEN:
(ERSATZTEILKATALOGE, ELEKTRISCHE UND PNEUMATISCHE SCHEMATA)

Über My OCME App kann der Kunde die komplette Maschinendokumentation (Ersatzteilkatalog, elektrische Zeichnung, Handbuch) einsehen und, wenn möglich, 3D-Maschinentische betrachten.

Nach Abschluss eines Servicevertrags kann der Kunde im Notfall ganz einfach ein Ticket öffnen, damit unser 24/7-Technikerteam umgehend eine Fernwartungssitzung einleiten kann.

(ÜBERPRÜFUNG DES STATUS FÜR ERSATZTEILE, SERVICE USW.)

My OCME App bietet die Möglichkeit, aktuelle und alte Ersatzteilbestellungen zu prüfen, Versanddetails zu überprüfen (z.B. Packliste mit Bildern), DHL Tracking zu überprüfen. Über die App ist es auch möglich, offene Angebote zu prüfen.

In Kürze wird es auf My OCME App möglich sein, Ersatzteilcodes aus der Maschinenzeichnung (auch 3D-Zeichnung, wenn verfügbar) auszuwählen und eine direkte Bestellanfrage an OCME After Sales zur weiteren Bearbeitung zu senden.

Sind sie ein "MY OCME" kunde?

 

KONTAKTIEREN SIE UNS, UM IHREN BENUTZERNAMEN UND IHR PASSWORT FÜR DEN ZUGANG ZU MY OCME ZU ERHALTEN, 
EINE MOBILE APP, DIE ES UNSEREN KUNDEN ERMÖGLICHT, UNSERE DIENSTLEISTUNGEN VON IHREN FINGERSPITZEN AUS ZU NUTZEN.

kontaktieren sie uns


Iris
TRAGBARE GERÄTE

DER ERFAHRENSTE TECHNISCHE SUPPORT WAR NOCH NIE SO NAH BEI IHNEN: DANK DER VERWENDUNG VON TRAGBAREN GERÄTEN KÖNNEN WIR UNSEREN INGENIEUREN UND KUNDEN TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG IN ECHTZEIT BIETEN.

Die Benutzer können sich direkt mit einer Maschine oder einem bestimmten Problem befassen und unseren Technikern in der OCME-Zentrale direkt zeigen, was das Problem ist. Dank der Audio-Video-Unterstützung,
werden wir in der Lage sein, die Art und Weise zu verbessern, wie wir Unterstützung für unsere Maschinen auf der ganzen Welt erhalten oder geben.

Mit diesem System können unsere leitenden Ingenieure oder Ihr technisches Personal leicht eine Verbindung herstellen, um eine bessere Unterstützung bei der Fehlersuche aus der Ferne zu erhalten.

DIE ENTFERNUNG WIRD KEIN HINDERNIS MEHR SEIN.


remote VERBINDUNG

ZUR FEHLERSUCHE UND DATENANALYSE

ES WURDE EINE NEUE INTERNE INFRASTRUKTUR MIT EINEM EIGENEN, VOLLSTÄNDIG VON OCME VERWALTETEN FERNWARTUNGSSERVER GESCHAFFEN.

Die systematische und logische Erfassung der Ursache eines jeden Problems, mit dem wir im Laufe unserer langjährigen Erfahrung konfrontiert wurden, ermöglicht es uns, unsere Kunden mit der Angabe möglicher Korrekturmaßnahmen und Lösungen zu unterstützen.

Bei der Fehlersuche handelt es sich oft um eine Eliminierungsaktivität, eine Art schrittweiser Eskalation, die dazu führt, dass der Fehler erkannt und gelöst wird.

MINDESTANFORDERUNG:

Um eine reibungslose Fernwartungssitzung zu gewährleisten, ist ein Netzwerkdurchsatz von mindestens 2 Mbit/s beim Herunter- und Hochladen erforderlich.

Eine Fernwartung mit einem Durchsatz, der unter dem geforderten Minimum liegt, wäre zwar möglich, aber die Fernwartung wäre viel weniger effektiv und würde länger als nötig dauern oder im schlimmsten Fall gar nicht möglich sein.

BESCHREIBUNG DER HAUPTKOMPONENTE:

LINK MANAGER

It is a VPN client software installed on remote service engineer laptop.

This is the application used by remote service engineer to connect to the GateManager Server

GATE MANAGER

GateManager is the central hub of the remote service solution, which contains the Machine Pool Management service.
GateManager checks access rights before establishing the connection between technician and the SiteManager.
User accounts, authorization settings and machines are all managed by the GateManager server.

SITE MANAGER

SiteManager is the device responsible to connect a machine (Single Machine) or machines network (Multiple Machines) to the public network and it is installed in the machine’s electrical cabinet or in the Network Cabinet respectively. It can reach all the machine’s devices on which remote maintenance is necessary such as PLC, HMI, ROBOTS, etc.

VORTEIL:

Authentifizierung mit Zertifikat und Passwort

Als OPTION können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS nutzen.

VPN-Netzwerke, Firewalls und zertifikatsbasierte Authentifizierung gewährleisten maximale Sicherheit für die Secure Remote Maintenance (SRM) Verbindung. Es besteht Schutz vor Man-in-the-Middle- und Denial-of-Service-Angriffen (DoS/DDoS-Attacken).
Die Komponenten und die Software für den Fernzugriff haben das Audit des Sicherheitskonzepts nach BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), ISA 99 und IEC 62443 (IEC62443-3-3, IEC62443-4-2) bestanden und sind nach der Norm IEC62443 zertifiziert.

Der Kunde erhält ein Domain Observer-Konto, mit dem er überprüfen kann, wer, wann und warum (wer eingreift, muss einen Grundcode angeben) eine Fernwartung durchgeführt wurde.

Der Fernzugriff auf OCME-Maschinen in einem Werk erfolgt nach Maschinentyp.

So können zum Beispiel nur die Packer-Techniker von Ocme Fernwartungen an Packer-Maschinen durchführen.

Das Gleiche gilt für die Fernwartung von Maschinen Dritter, die von Ocme geliefert wurden, die vom Hersteller durchgeführt wird.

Der Fernwartungstechniker kann sich nur mit den Maschinen seines Unternehmens verbinden.

Der Kunde kann sowohl bei der Fernwartung einer einzelnen Maschine als auch bei der Fernwartung einer Anlage die Fernwartung aktivieren.
Die Fernunterstützung wird über die HMI der Maschine (im Falle der Fernunterstützung einer einzelnen Maschine) oder über den Tastenwähler der Fernunterstützungstastatur des Netzwerkschranks im Falle der Fernunterstützung einer Anlage aktiviert.

Außerdem wird dem Kunden auf der HMI der Maschine oder auf den Fernwartungstasten des Netzwerkschranks angezeigt, dass eine Fernwartung im Gange ist.

ZUGANG ZU EINER EINZELNEN MASCHINE ODER MEHREREN MASCHINEN

Wenn eine Fernwartungsverbindung erforderlich ist, startet ein OCME-Fernwartungstechniker die auf seinem Laptop installierte LinkManager-Anwendung und meldet sich über eine Web-Schnittstelle bei GateManager an.

Der GateManager-Server stellt dann eine sichere Verbindung zum SiteManager-Gerät her, das im Schaltschrank der Maschine in den Räumlichkeiten des Kunden installiert ist.

Erst nach erfolgreicher Authentifizierung wird eine VPN-Verbindung aufgebaut, die es dem Fernwartungstechniker ermöglicht, auf die einzelne Maschine zuzugreifen oder, bei mehreren Maschinen, einen selektiven Zugriff zur Fernwartung zu erhalten.

NACHRÜSTUNG FÜR KONNEKTIVITÄT:

FERNKONNEKTIVITÄT FÜR DIE ÜBERWACHUNG DER GERÄTELEISTUNG

FERNKONNEKTIVITÄT FÜR DIE FEHLERBEHEBUNG

PROGRAMMIERUNG NACH DEM OMAC-PACKML PROTOKOLL FÜR DIE KOMMUNIKATION MIT DEM KUNDENLEITUNGSÜBERWACHUNGSSYSTEM

PROGRAMMIERUNG NACH DEM WEIHENSTEPHANER PROTOKOLL ZUR KOMMUNIKATION MIT DEM KUNDENLINIENÜBERWACHUNGSSYSTEM

 

DANK DER VERWENDUNG GEEIGNETER WERKZEUGE UND MIT DER GENEHMIGUNG DES KUNDEN KÖNNEN WIR EINE FERNVERBINDUNG ZU IHREN GERÄTEN HERSTELLEN, UM SIE ZU ÜBERWACHEN, MIT DIREKTER KONTROLLE VON UNSEREM HAUPTSITZ AUS.

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