OBTENER ASISTENCIA EN UN ABRIR Y CERRAR DE OJOS.
CON OCME COMO SOCIO DE CONFIANZA LA DISTANCIA YA NO IMPORTA.
NUESTRO CENTRO DE ASISTENCIA REMOTA UTILIZA LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS DISPONIBLES PARA OFRECERLE UNA ASISTENCIA COMPLETA E INSTANTÁNEA.
NO DIREMOS QUE TENEMOS EL DON DE LA UBICUIDAD, PERO NOS ACERCAMOS BASTANTE.
En OCME hay una serie de sistemas y servicios inteligentes a su disposición, que implican una cooperación entre los clientes y los técnicos de OCME.
Nuestro soporte remoto y los dispositivos portátiles le darán la oportunidad de hablar directamente con los ingenieros superiores de OCME, disponibles en la sede central de OCME, en caso de que surja cualquier asunto crítico durante la producción.
Estos diferentes tipos de soportes remotos permitirán reducir los tiempos de inactividad lo más rápidamente posible, gracias al uso de herramientas innovadoras que no requieren la presencia de los técnicos en sitio.
POR LO TANTO, LOS ALTOS CONOCIMIENTOS Y LA EXPERIENCIA PROFESIONAL DE LOS INGENIEROS SUPERIORES DE OCME ESTARÁN A DISPOSICIÓN DE TODOS LOS CLIENTES, INDEPENDIENTEMENTE DE SU UBICACIÓN Y DE LA DISTANCIA FÍSICA.
SUSCRÍBASE AHORA PARA INCLUIR UN MES GRATIS
El servicio de asistencia remota de OCME permite a nuestros clientes restablecer las condiciones óptimas de la máquina en caso de mal funcionamiento inesperado, garantizando así la minimización del tiempo de recuperación y el máximo rendimiento de la inversión.
Con su autorización previa, los especialistas técnicos de OCME prestarán apoyo a distancia en tiempo real al operario que trabaje en la máquina, con el fin de detectar la naturaleza de la avería lo antes posible, limitando o, si es posible, evitando las intervenciones in situ.
EN CASO DE EMERGENCIA PUEDE LLAMARNOS A TRAVÉS DE LOS NÚMEROS DE TELÉFONO DEDICADOS Y EL CÓDIGO PIN.
¡TOMA LO MEJOR CON TU LÍNEA DIRECTA!
Nuestro servicio de asistencia remota 24/7, nos permite apoyarle de la mejor manera posible para restablecer las condiciones óptimas de la máquina en caso de cualquier evento imprevisible, garantizando tiempos de recuperación mínimos y el máximo retorno de la inversión.
OBTENGA SU PAQUETE PERSONALIZADO PARA LA ASISTENCIA REMOTA.
Ya están disponibles los bonos de 3 ó 6 llamadas que podrá utilizar cuando lo necesite.
Aproveche al máximo nuestro servicio de soporte telefónico, con un nuevo plan sin suscripción.
El paquete incluye 3 ó 6 tickets que podrá utilizar para acceder al servicio de soporte remoto por una vía preferente a un precio ventajoso.
El número de ticket le asegurará una comunicación puntual y personalizada para resolver las alarmas y darle soporte a distancia gracias al apoyo de nuestros técnicos especializados.
Con el paquete de tickets previamente adquirido, puede estar seguro de que será atendido de la mejor manera posible, siempre que se encuentre en situación de emergencia y necesite nuestro apoyo.
¡EL MODO "BEST EFFORT" DE SU LADO!
Para los Clientes que no deseen suscribir el servicio, la asistencia telefónica estará sin embargo disponible, en modo "best effort", es decir, de la mejor manera posible, pero sin asegurar ningún tiempo de reacción, y según las tarifas estándar de la OCME.
El servicio sin abono está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas (GMT+ 1).
Se cobra con un esquema de precios de llamada única según las tarifas estándar dedicadas.
EL SISTEMA IDENTIFICARÁ AL CLIENTE Y LOS OPERADORES DEL CENTRO DE LLAMADAS DETECTARÁN LA INFORMACIÓN SOBRE LA MÁQUINA AFECTADA POR EL PROBLEMA Y ACTIVARÁN EL CONTACTO ENTRE USTED Y EL ESPECIALISTA DE OCME.
TODA LA DOCUMENTACIÓN DE OCME AHORA ESTÁ DISPONIBLE EN "MY OCME APP"
My OCME App es una aplicación que permite a nuestros clientes acceder a los servicios desde todos sus dispositivos (móvil, pc y tablet).
LA APLICACIÓN INCLUYE FUNCIONES COMO:
¿ES USTED CLIENTE DE "My OCME"?
PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA RECIBIR SU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA ACCEDER A MY OCME, UNA APLICACIÓN MÓVIL QUE PERMITE A SUS CLIENTES ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS DESDE LA PUNTA DE SUS DEDOS.
EL SOPORTE TÉCNICO MÁS EXPERIMENTADO NUNCA HA ESTADO TAN CERCA DE USTED: GRACIAS AL USO DE DISPOSITIVOS WEARABLES PODEMOS DAR SOPORTE TÉCNICO EN TIEMPO REAL A NUESTROS INGENIEROS Y CLIENTES.
Los usuarios podrán ver directamente una máquina o un problema concreto y mostrar directamente a nuestros técnicos en la sede de la OCME cuál es el problema. Gracias al soporte de audio-vídeo
podremos mejorar la forma de recibir o dar soporte en nuestras máquinas en todo el mundo.
Este sistema ayudará fácilmente a nuestros ingenieros senior o a su personal técnico a conectarse, con el fin de obtener un apoyo mucho mejor en la resolución de problemas de forma remota.
LA DISTANCIA YA NO SERÁ UN OBSTÁCULO.
PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y EL ANÁLISIS DE DATOS
SE HA CREADO UNA NUEVA INFRAESTRUCTURA INTERNA CON UN SERVIDOR DE ASISTENCIA REMOTA DEDICADO Y TOTALMENTE GESTIONADO POR OCME.
El registro sistemático y lógico de la causa de cada problema al que nos hemos enfrentado a lo largo de nuestra dilatada experiencia, nos permite apoyar a nuestros clientes con la indicación de posibles medidas correctoras y soluciones.
La resolución de problemas suele implicar una actividad de eliminación, en una especie de escalada paso a paso que llevará a detectar el fallo y a resolverlo.
REQUISITO MÍNIMO:
Se requiere un mínimo de 2Mbps de rendimiento de descarga/carga de la red para garantizar una sesión de servicio remoto sin problemas.
El mantenimiento a distancia con un rendimiento inferior al mínimo solicitado podría ser posible, pero el mantenimiento a distancia sería mucho menos eficaz y duraría más de lo necesario o, en el peor de los casos, no sería posible.
DESCRIPCIÓN DEL COMPONENTE PRINCIPAL:
LINK MANAGER
Es un software de cliente VPN instalado en el ordenador portátil del ingeniero de servicio remoto.
Es la aplicación que utiliza el ingeniero de servicio remoto para conectarse al servidor de GateManager.
GATE MANAGER
GateManager es el eje central de la solución de servicio remoto, que contiene el servicio de gestión del parque de máquinas.
GateManager comprueba los derechos de acceso antes de establecer la conexión entre el técnico y el SiteManager.
Las cuentas de usuario, las configuraciones de autorización y las máquinas son gestionadas por el servidor GateManager.
SITE MANAGER
SiteManager es el dispositivo encargado de conectar una máquina (Single Machine) o una red de máquinas (Multiple Machines) a la red pública y se instala en el armario eléctrico de la máquina o en el armario de red respectivamente. Puede llegar a todos los dispositivos de la máquina en los que es necesario el mantenimiento remoto, como PLC, HMI, ROBOTS, etc.
BENEFICIO:
ACCESO A UNA MÁQUINA INDEPENDIENTE O A VARIAS MÁQUINAS
Cuando se requiere una conexión de servicio remoto, un ingeniero de servicio remoto de OCME inicia la aplicación LinkManager instalada en su ordenador portátil y se conecta a GateManager mediante una interfaz web.
El servidor GateManager establece entonces una conexión segura con el dispositivo SiteManager instalado en el armario eléctrico de la máquina en las instalaciones del cliente.
Sólo después de la autenticación exitosa, se establece una conexión VPN que permite al ingeniero de servicio remoto acceder a la máquina individual o, con múltiples máquinas, hay un acceso selectivo para el mantenimiento a distancia.
adaptación para la conectividad:
CONECTIVIDAD REMOTA PARA SUPERVISAR EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS
CONECTIVIDAD REMOTA PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROGRAMACIÓN SEGÚN EL PROTOCOLO OMAC-PACKML PARA LA COMUNICACIÓN CON EL SISTEMA DE SUPERVISIÓN DE LÍNEAS DEL CLIENTE
PROGRAMACIÓN SEGÚN EL PROTOCOLO WEIHENSTEPHAN PARA LA COMUNICACIÓN CON EL SISTEMA DE SUPERVISIÓN DE LA LÍNEA DEL CLIENTE