UNA ATENCIÓN ÓPTIMA SIGNIFICA
UN RENDIMIENTO ÓPTIMO

EXISTE UNA AMPLIA GAMA DE SERVICIOS QUE OCME PUEDE OFRECER A SUS CLIENTES TRAS LA COMPRA E INSTALACIÓN DE SUS EQUIPOS.

Confíe en nuestra experiencia para anticiparse a cualquier problema eventual, pero también en nuestra capacidad de respuesta para una asistencia máxima.
Para su tranquilidad y para ahorrar a largo plazo: una pequeña inversión da para mucho...

Los servicios ofrecidos están estratégicamente diseñados para añadir valor a las máquinas y sistemas de nuestros clientes a lo largo de los años (basándose en la rentabilidad y el rendimiento a largo plazo), y para mantener una relación de confianza y colaboración con el cliente, previniendo cualquier causa de fallo y resolviendo rápidamente cualquier problema que surja.

EL CONTRATO DE SERVICIOS ES MODULAR Y FLEXIBLE PARA RESPONDER A SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS, Y GENERALMENTE SE DIVIDE EN DOS CATEGORÍAS:

PRO-ACTIVO

El objetivo es prevenir la aparición de problemas y averías que puedan provocar el mal funcionamiento o la parada del equipo.

Esto evita comprometer la eficiencia del equipo y permite mejorar el rendimiento aumentando la experiencia de su personal, todo ello con un coste predefinido que se fija para toda la duración del contrato.

REVISIÓN PRECISA E INFORME PROFESIONAL

Las visitas de diagnóstico nos permiten mantener el nivel de rendimiento de su equipo durante toda su vida útil.

Gracias a la presencia de los ingenieros de OCME, se comprobará periódicamente el estado de los equipos para minimizar los tiempos de inactividad o el mal funcionamiento. Tras la visita de diagnóstico, el ingeniero de OCME redactará un informe profesional y lo presentará al cliente para su aprobación.

Este informe es un requisito previo para la planificación del mantenimiento futuro.

REVISIÓN PROGRAMADA CON EL KIT DE MANTENIMIENTO

Gracias al Plan de Mantenimiento Programado, el equipo será sometido a una revisión exhaustiva realizada por los Ingenieros de OCME, que realizan la intervención periódicamente durante la duración del contrato (normalmente, una o dos veces al año), según el informe de la visita de diagnóstico y aprobado por el Cliente.
Además de la mano de obra, el programa de mantenimiento incluye incluso el suministro del Kit de Mantenimiento, que incluye todas las piezas necesarias, tal y como se detalla en el informe de la visita de diagnóstico.
Gracias a esta opción, el Cliente se beneficiará de un paquete todo incluido con una cuota anual fija durante la duración del contrato, facilitando los procesos de estimación del presupuesto anual.

SESIONES DE FORMACIÓN PERSONALIZADAS

La ACADEMIA DE FORMACIÓN OCME ofrece una amplia gama de sesiones de formación impartidas por formadores profesionales, para que los operarios, ingenieros de mantenimiento e ingenieros superiores puedan controlar los equipos con seguridad y eficacia.
Gracias a un enfoque flexible, OCME Training Academy ofrece, además de los cursos básicos, programas de formación adaptados a las necesidades específicas del cliente con sesiones disponibles in situ, en línea y a la carta. 
En el contexto de una estrategia proactiva, podemos crear una formación personalizada mediante una suscripción anual.

OCME TRAINING ACADEMY acuerda entonces con el cliente una cantidad de días de formación durante el año.


RE-ACTIVE

Este servicio está concebido para resolver los problemas imprevistos con la mayor rapidez posible, con el beneficio de una reducción global de los tiempos de inactividad, la optimización de la gestión de las piezas de repuesto, todo ello dentro de unos tiempos de reacción acordados y garantizados.

24/7 CUANDO SEA. DONDE SEA.

Con el nuevo Centro de Llamadas: Servicio de Contacto con el Cliente 24/7, OCME es capaz de garantizar el mejor soporte cualificado dentro de un tiempo de reacción acordado, 24 horas al día, 7 días a la semana, en todo el mundo.
Los especialistas para cada tipo de máquina estarán a disposición del cliente, para proporcionarle el más alto nivel de asistencia a distancia.

INTERVENCIONES DENTRO DEL TIEMPO DE REACCIÓN ACORDADO

OCME puede confiar en las habilidades de sus ingenieros para realizar intervenciones in situ en las instalaciones del cliente. En caso de que la asistencia remota no haya tenido éxito, o de acuerdo con una solicitud específica, OCME asegura la intervención in situ de sus Ingenieros dentro de los tiempos de reacción garantizados gracias a los Puntos de Servicio OCME en todo el mundo.

ACCESO RÁPIDO A LAS PIEZAS PROPENSAS A ROMPERSE

La opción de Stock Dedicado asegura la disponibilidad de piezas de repuesto - almacenadas en OCME Italia y en las instalaciones de sus Filiales - que serán suministradas al Cliente a través del Servicio de Entrega Rápida, bajo Acuerdo de Nivel de Servicio garantizado en 24 o 48 horas. De este modo, el Cliente puede evitar el tiempo de inactividad debido al tiempo de entrega de las piezas de repuesto.

UN AÑO MÁS DESPUÉS DE LA NORMA

La Garantía Extendida de OCME asegura al cliente la asistencia del equipo dentro de los tiempos de reacción garantizados, durante 1 año después de la expiración de la garantía estándar.
La opción de Garantía Ampliada prevé el suministro de piezas de repuesto y de los componentes necesarios para restaurar el equipo.

Otros servicios

Visite la sección servicio y soporte para descubrir todos los servicios de la OCME

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