OTTieni ASSISTENZA IN UN BATTER D'OCCHIO.
CON OCME COME TUO PARTNER DI FIDUCIA LA DISTANZA NON ESISTE PIÙ.
IL NOSTRO CENTRO DI SUPPORTO REMOTO UTILIZZA LE ULTIME TECNOLOGIE DISPONIBILI PER DARTI UN SUPPORTO ISTANTANEO COMPLETO.
NON DIREMO CHE ABBIAMO IL DONO DELL'UBIQUITÀ, MA CI SIAMO MOLTO VICINI!
In OCME c'è una serie di sistemi e servizi intelligenti a vostra disposizione, che prevedono una collaborazione tra clienti e tecnici OCME.
Il nostro supporto remoto e i dispositivi indossabili vi daranno la possibilità di parlare direttamente con i tecnici senior OCME, disponibili presso la sede OCME, in caso di eventuali criticità che dovessero sorgere durante la produzione.
Queste diverse tipologie di supporto remoto permetteranno di ridurre i tempi di fermo macchina nel minor tempo possibile, grazie all'utilizzo di strumenti innovativi che non richiedono la presenza dei tecnici in loco.
L'ESPERIENZA PROFESSIONALE DEGLI INGEGNERI SENIOR DI OCME Sono DISPONIBILI PER TUTTI I CLIENTI, NON IMPORTA DOVE SI TROVINO E NONOSTANTE LA DISTANZA FISICA.
Sottoscrivi il servizio di SUPPORTO TELEFONICO 24/7 con una prova gratuita di un mese.
Il Customer Contact Service di OCME permette ai nostri clienti di ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di malfunzionamento imprevisto, garantendo così la minimizzazione dei tempi di ripristino e il massimo ritorno dell'investimento.
Previa vostra autorizzazione, i tecnici specialisti OCME forniranno in tempo reale un supporto remoto all'operatore che lavora sulla macchina, al fine di individuare il più rapidamente possibile la natura del guasto, limitando o, se possibile, evitando interventi in loco.
IN CASO DI EMERGENZA È POSSIBILE CONTATTARE IL CALL CENTER ATTRAVERSO NUMERI DI TELEFONO DEDICATI E CODICE PIN.
IL MIGLIOR SUPPORTO CON LA TUA LINEA DIRETTA!
Il nostro servizio di contatto con il cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ci permette di supportarvi al meglio per ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di qualsiasi evento imprevedibile, garantendovi tempi di recupero ridotti al minimo e il massimo ritorno sugli investimenti.
OTTIENI IL TUO PACCHETTO PERSONALIZZATO PER IL SUPPORTO REMOTO.
Ora sono disponibili buoni da 3 o 6 chiamate che puoi utilizzare quando ne hai bisogno.
Sfrutta al massimo il nostro servizio di assistenza telefonica, con un nuovo piano senza abbonamento.
Il pacchetto include 3 o 6 ticket che puoi utilizzare per accedere al servizio di supporto remoto attraverso un percorso preferenziale ad un prezzo vantaggioso.
Il numero di ticket garantirà una comunicazione tempestiva e personalizzata per risolvere gli allarmi e supportarvi a distanza grazie al supporto dei nostri tecnici specializzati
Con il pacchetto di biglietti precedentemente acquistato, potete essere sicuri che sarete sostenuti nel miglior modo possibile, ogni volta che vi troverete in una situazione di emergenza e avrete bisogno del nostro supporto.
Il nostro supporto, DALLA TUA PARTE, nel miglior modo possibile!
Per i Clienti che non desiderano sottoscrivere il servizio, il supporto telefonico sarà comunque disponibile, in modalità "best effort", cioè nel miglior modo possibile, ma senza garantire alcun tempo di reazione, e secondo le tariffe standard OCME.
Il servizio senza abbonamento è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 (GMT+ 1).
Addebitabile con schema tariffario a chiamata singola come da tariffe standard dedicate.
IL SISTEMA IDENTIFICHERÀ IL CLIENTE E GLI OPERATORI DEL CALL CENTER RILEVERANNO LE INFORMAZIONI SULLA MACCHINA INTERESSATA DAL PROBLEMA E ATTIVERANNO IL CONTATTO TRA TE E LO SPECIALISTA DI OCME.
TUTTA LA DOCUMENTAZIONE DI OCME ORA È DISPONIBILE SU "MY OCME APP".
My OCME App è un'applicazione che permette ai nostri clienti di accedere ai servizi da tutti i loro dispositivi (cellulare, pc e tablet).
L'APP INCLUDE FUNZIONI COME:
SEI UN CLIENTE DI "MY OCME"?
CONTATTACI PER RICEVERE IL TUO NOME UTENTE E LA PASSWORD PER ACCEDERE A MY OCME, UN'APPLICAZIONE MOBILE CHE PERMETTE AI nostri CLIENTI DI ACCEDERE AI SERVIZI a portata di mano.
IL nostro SUPPORTO TECNICO NON È MAI STATO COSÌ VICINO: GRAZIE ALL'USO DI DISPOSITIVI INDOSSABILI SIAMO IN GRADO DI DARE SUPPORTO IN TEMPO REALE AI nostri CLIENTI
Gli utenti saranno in grado di guardare direttamente una macchina o un problema particolare e di essere guidati direttamente dai nostri tecnici su come risolverli. Grazie al supporto audio-video, saremo in grado di migliorare il modo di ricevere o dare supporto sulle nostre macchine in tutto il mondo.
Questo sistema aiuterà facilmente i nostri ingegneri senior o il vostro staff tecnico a connettersi, al fine di ottenere un supporto molto migliore nella risoluzione dei problemi a distanza.
LA DISTANZA NON SARÀ PIÙ UN OSTACOLO.
PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E L'ANALISI DEI DATI
È STATA CREATA UNA NUOVA INFRASTRUTTURA INTERNA, CON UN SERVER DI ASSISTENZA REMOTA DEDICATO, COMPLETAMENTE GESTITO DA OCME.
La registrazione sistematica e logica della causa di ogni problema che ci è capitato di affrontare nel corso della nostra lunga esperienza, ci permette di sostenere i nostri clienti con l'indicazione di possibili misure correttive e soluzioni future.
La risoluzione dei problemi comporta spesso una sorta di escalation che, passo dopo passo, porterà a individuare il guasto e a risolverlo.
REQUISITI MINIMi:
Un minimo di 2Mbps di download/upload di rete è richiesto per assicurare una sessione di servizio remoto senza problemi.
La manutenzione remota con una connessione inferiore al minimo richiesto potrebbe essere possibile, ma la manutenzione remota sarebbe molto meno efficace e durerebbe più del necessario o, nel peggiore dei casi, non sarebbe possibile.
DESCRIZIONE DEi COMPONENTi PRINCIPALi:
LINK MANAGER
Si tratta di un software client VPN installato sul portatile del tecnico di servizio remoto.
Questa è l'applicazione utilizzata dal tecnico di servizio remoto per connettersi al Server GateManager
GATE MANAGER
GateManager è l'hub centrale della soluzione di servizio remoto, che contiene il servizio Machine Pool Management.
GateManager controlla i diritti di accesso prima di stabilire la connessione tra il tecnico e il SiteManager.
Gli account, le impostazioni di autorizzazione e le macchine sono tutti gestiti dal server GateManager.
SITE MANAGER
SiteManager è il dispositivo responsabile della connessione di una macchina (Macchina singola) o di un gruppo di macchine (Macchine multiple) alla rete pubblica ed è installato rispettivamente nell'armadio elettrico della macchina o nell'armadio di rete. Può raggiungere tutti i dispositivi della macchina su cui è necessaria la manutenzione remota come PLC, HMI, ROBOTS, ecc.
BENEFIT:
ACCESSO A UNA MACCHINA AUTONOMA O A PIÙ MACCHINE
Quando è richiesta una connessione di servizio a distanza, un tecnico OCME lancia l'applicazione LinkManager installata sul suo portatile e si collega a GateManager tramite un'interfaccia web.
Il server GateManager stabilisce quindi una connessione sicura con il dispositivo SiteManager installato nell'armadio elettrico della macchina presso il cliente.
Solo dopo aver effettuato con successo l'autenticazione, viene stabilita una connessione VPN che permette al tecnico di servizio remoto di accedere alla singola macchina o, con più macchine, c'è un accesso selettivo per la manutenzione remota.
RETROFIT PER LA CONNETTIVITÀ:
REMOTE CONNECTIVITY FOR EQUIPMENT PERFORMANCE MONITORING
REMOTE CONNECTIVITY FOR TROUBLE-SHOOTING
PROGRAMMNG ACCORDING TO OMAC-PACKML PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM
PROGRAMMNG ACCORDING TO WEIHENSTEPHAN PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM