OTTieni ASSISTENZA IN UN BATTER D'OCCHIO.

CON OCME COME TUO PARTNER DI FIDUCIA LA DISTANZA NON ESISTE PIÙ.
IL NOSTRO CENTRO DI SUPPORTO REMOTO UTILIZZA LE ULTIME TECNOLOGIE DISPONIBILI PER DARTI UN SUPPORTO ISTANTANEO COMPLETO.
NON DIREMO CHE ABBIAMO IL DONO DELL'UBIQUITÀ, MA CI SIAMO MOLTO VICINI!

In OCME c'è una serie di sistemi e servizi intelligenti a vostra disposizione, che prevedono una collaborazione tra clienti e tecnici OCME. 

Il nostro supporto remoto e i dispositivi indossabili vi daranno la possibilità di parlare direttamente con i tecnici senior OCME, disponibili presso la sede OCME, in caso di eventuali criticità che dovessero sorgere durante la produzione.

Queste diverse tipologie di supporto remoto permetteranno di ridurre i tempi di fermo macchina nel minor tempo possibile, grazie all'utilizzo di strumenti innovativi che non richiedono la presenza dei tecnici in loco. 

Supporto telefonico

L'ELEVATO KNOW-HOW E L'ESPERIENZA PROFESSIONALE DEGLI INGEGNERI SENIOR DI OCME SARANNO QUINDI DISPONIBILI PER TUTTI I CLIENTI, NON IMPORTA DOVE SI TROVINO E NONOSTANTE LA DISTANZA FISICA.

Il Customer Contact Service di OCME permette ai nostri clienti di ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di malfunzionamento imprevisto, garantendo così la minimizzazione dei tempi di ripristino e il massimo ritorno dell'investimento.


Previa vostra autorizzazione, i tecnici specialisti OCME forniranno in tempo reale un supporto remoto all'operatore che lavora sulla macchina, al fine di individuare il più rapidamente possibile la natura del guasto, limitando o, se possibile, evitando interventi in loco.

IN CASO DI EMERGENZA È POSSIBILE CONTATTARE IL CALL CENTER ATTRAVERSO NUMERI DI TELEFONO DEDICATI E CODICE PIN.
IL MIGLIOR SUPPORTO CON LA TUA LINEA DIRETTA!

Il nostro servizio di contatto con il cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ci permette di supportarvi al meglio per ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di qualsiasi evento imprevedibile, garantendovi tempi di recupero ridotti al minimo e il massimo ritorno sugli investimenti.

OTTIENI IL TUO PACCHETTO PERSONALIZZATO PER IL SUPPORTO REMOTO.

Ora sono disponibili buoni da 5 o 10 chiamate che puoi utilizzare quando ne hai bisogno.
Sfrutta al massimo il nostro servizio di assistenza telefonica, con un nuovo piano senza abbonamento.

Il pacchetto include 5 o 10 ticket che puoi utilizzare per accedere al servizio di supporto remoto attraverso un percorso preferenziale ad un prezzo vantaggioso.

Il numero di ticket garantirà una comunicazione tempestiva e personalizzata per risolvere gli allarmi e supportarvi a distanza grazie al supporto dei nostri tecnici specializzati

Con il pacchetto di biglietti precedentemente acquistato, potete essere sicuri che sarete sostenuti nel miglior modo possibile, ogni volta che vi troverete in una situazione di emergenza e avrete bisogno del nostro supporto.

Il nostro supporto, DALLA TUA PARTE, nel miglior modo possibile!

Per i Clienti che non desiderano sottoscrivere il servizio, il supporto telefonico sarà comunque disponibile, in modalità "best effort", cioè nel miglior modo possibile, ma senza garantire alcun tempo di reazione, e secondo le tariffe standard OCME.

Il servizio senza abbonamento è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 (GMT+ 1).
Addebitabile con schema tariffario a chiamata singola come da tariffe standard dedicate.

IL SISTEMA IDENTIFICHERÀ IL CLIENTE E GLI OPERATORI DEL CALL CENTER RILEVERANNO LE INFORMAZIONI SULLA MACCHINA INTERESSATA DAL PROBLEMA E ATTIVERANNO IL CONTATTO TRA TE E LO SPECIALISTA DI OCME.

MY OCME APP

TUTTA LA DOCUMENTAZIONE DI OCME ORA È DISPONIBILE SU "MY OCME APP".

My OCME App è un'applicazione che permette ai nostri clienti di accedere ai servizi da tutti i loro dispositivi (cellulare, pc e tablet).

L'APP INCLUDE FUNZIONI COME:
CATALOGHI DEI PEZZI DI RICAMBIO, SCHEMI ELETTRICI E PNEUMATICI

Attraverso My OCME App, il cliente può consultare la documentazione completa della macchina (catalogo ricambi, disegno elettrico, manuale) e, ove possibile, visualizzare le tavole 3D della macchina.

Grazie ad un abbonamento a un Service contract, il cliente può facilmente aprire un ticket in caso di emergenza, in modo che il nostro team tecnico 24/7 possa avviare prontamente una sessione di assistenza remota.

RIVEDERE LO STATO DEI PEZZI DI RICAMBIO, DELL'ASSISTENZA, ECC.

My OCME App offre la possibilità di controllare gli ordini di ricambi in corso e quelli vecchi, verificare i dettagli della spedizione (es. packing list con foto), verificare il tracking DHL. Attraverso l'app è anche possibile controllare le offerte aperte.

Presto su My OCME App sarà possibile selezionare i codici dei ricambi dal disegno della macchina (anche dal disegno 3D, quando disponibile) e inviare una richiesta d'ordine diretta al personale OCME post-vendita per la successiva elaborazione.

SEI UN CLIENTE DI "MY OCME"?

 

CONTATTACI PER RICEVERE IL TUO NOME UTENTE E LA PASSWORD PER ACCEDERE A MY OCME, UN'APPLICAZIONE MOBILE CHE PERMETTE AI nostri CLIENTI DI ACCEDERE AI SERVIZI a portata di mano.

contattaci


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DISPOSITIVI INDOSSABILI

IL nostro SUPPORTO TECNICO NON È MAI STATO COSÌ VICINO: GRAZIE ALL'USO DI DISPOSITIVI INDOSSABILI SIAMO IN GRADO DI DARE SUPPORTO IN TEMPO REALE AI nostri CLIENTI

Gli utenti saranno in grado di guardare direttamente una macchina o un problema particolare e di essere guidati direttamente dai nostri tecnici su come risolverli. Grazie al supporto audio-video, saremo in grado di migliorare il modo di ricevere o dare supporto sulle nostre macchine in tutto il mondo.

Questo sistema aiuterà facilmente i nostri ingegneri senior o il vostro staff tecnico a connettersi, al fine di ottenere un supporto molto migliore nella risoluzione dei problemi a distanza.

LA DISTANZA NON SARÀ PIÙ UN OSTACOLO.


Connessione remota

PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E L'ANALISI DEI DATI

È STATA CREATA UNA NUOVA INFRASTRUTTURA INTERNA, CON UN SERVER DI ASSISTENZA REMOTA DEDICATO, COMPLETAMENTE GESTITO DA OCME.

La registrazione sistematica e logica della causa di ogni problema che ci è capitato di affrontare nel corso della nostra lunga esperienza, ci permette di sostenere i nostri clienti con l'indicazione di possibili misure correttive e soluzioni future.

La risoluzione dei problemi comporta spesso una sorta di escalation che, passo dopo passo, porterà a individuare il guasto e a risolverlo.

REQUISITI MINIMi:

Un minimo di 2Mbps di download/upload di rete è richiesto per assicurare una sessione di servizio remoto senza problemi.

La manutenzione remota con una connessione inferiore al minimo richiesto potrebbe essere possibile, ma la manutenzione remota sarebbe molto meno efficace e durerebbe più del necessario o, nel peggiore dei casi, non sarebbe possibile.

DESCRIZIONE DEi COMPONENTi PRINCIPALi:

LINK MANAGER

Si tratta di un software client VPN installato sul portatile del tecnico di servizio remoto.

Questa è l'applicazione utilizzata dal tecnico di servizio remoto per connettersi al Server GateManager

GATE MANAGER

GateManager è l'hub centrale della soluzione di servizio remoto, che contiene il servizio Machine Pool Management.
GateManager controlla i diritti di accesso prima di stabilire la connessione tra il tecnico e il SiteManager.
Gli account, le impostazioni di autorizzazione e le macchine sono tutti gestiti dal server GateManager.

SITE MANAGER

SiteManager è il dispositivo responsabile della connessione di una macchina (Macchina singola) o di un gruppo di macchine (Macchine multiple) alla rete pubblica ed è installato rispettivamente nell'armadio elettrico della macchina o nell'armadio di rete. Può raggiungere tutti i dispositivi della macchina su cui è necessaria la manutenzione remota come PLC, HMI, ROBOTS, ecc.

BENEFIT:

Autenticazione tramite certificato e password

Come OPZIONALE è possibile avere l'autenticazione a due fattori (2FA) via SMS.

Le reti VPN, i firewall e l'autenticazione basata su certificati garantiscono la massima sicurezza per la connessione Secure Remote Maintenance (SRM). La protezione è fornita contro gli attacchi man-in-the-middle e denial-of-service (attacchi DoS/DDoS).
I componenti e il software per l'accesso remoto hanno superato il Security Concept Audit basato su BSI (ufficio federale tedesco per la sicurezza delle informazioni), ISA 99, e IEC 62443 (IEC62443-3-3, IEC62443-4-2) certificato secondo gli standard IEC62443.

Al cliente viene creato un account Domain Observer che gli permette di verificare chi, quando e perché (chi interviene è obbligato a specificare un codice motivo) è stata fatta un'assistenza remota.

L'accesso remoto alle macchine OCME in un impianto è per tipo di macchina.

Per esempio, solo i tecnici confezionatori di Ocme possono eseguire la manutenzione remota sulle macchine confezionatrici.

Lo stesso vale per la manutenzione remota delle macchine di terzi fornite da OCME, che avviene per fornitore.

Il tecnico dell'assistenza remota può connettersi solo alle macchine della sua azienda.

Il cliente, sia nel caso di teleassistenza di una singola macchina che nel caso di teleassistenza di un impianto, può abilitare la teleassistenza.
La teleassistenza viene abilitata tramite l'HMI della macchina (nel caso di teleassistenza di una singola macchina) o tramite il selettore dei tasti della tastiera di teleassistenza dell'armadio di rete nel caso di teleassistenza di un impianto.

Inoltre il cliente, o sull'HMI della macchina o sui pulsanti di teleassistenza dell'armadio di rete, ha l'indicazione che è in corso una teleassistenza.

ACCESSO A UNA MACCHINA AUTONOMA O A PIÙ MACCHINE

Quando è richiesta una connessione di servizio a distanza, un tecnico OCME lancia l'applicazione LinkManager installata sul suo portatile e si collega a GateManager tramite un'interfaccia web.

Il server GateManager stabilisce quindi una connessione sicura con il dispositivo SiteManager installato nell'armadio elettrico della macchina presso il cliente.

Solo dopo aver effettuato con successo l'autenticazione, viene stabilita una connessione VPN che permette al tecnico di servizio remoto di accedere alla singola macchina o, con più macchine, c'è un accesso selettivo per la manutenzione remota.

RETROFIT PER LA CONNETTIVITÀ:

REMOTE CONNECTIVITY FOR EQUIPMENT PERFORMANCE MONITORING

REMOTE CONNECTIVITY FOR TROUBLE-SHOOTING

PROGRAMMNG  ACCORDING TO OMAC-PACKML PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM

PROGRAMMNG  ACCORDING TO WEIHENSTEPHAN PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM

 

GRAZIE ALL'USO DI STRUMENTI ADEGUATI, E CON L'AUTORIZZAZIONE DEL CLIENTE, SIAMO IN GRADO DI GARANTIRE UNA CONNESSIONE REMOTA ALLE VOSTRE ATTREZZATURE IN MODO DA POTERLE MONITORARE, CON UN CONTROLLO DIRETTO DALLA NOSTRA SEDE OPERATIVA.

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